Las marcas más exitosas y admiradas del mundo, sean del sector que sean, coinciden en algo: tienen un propósito que las vuelve humanas. Es por esto que deben posicionarse ante los principales problemas sociales, conocer las necesidades de consumidores y tener humanidad. ¡Aprende a posicionar tu marca con nosotros en este artículo!
¿Quieres humanizar tu marca y no cuentas con los métodos necesarios? En Publiazafatas somos tú solución efectiva, contamos con estrategias personalizadas que hacen que tus clientes se fidelicen a la empresa, con promotoras y azafatas profesionales que harán resaltar los beneficios de tu productos ¡Contáctanos para más información!
Realiza la humanización de marcas siguiendo estos consejos:
Mostrar empatía
La empatía y humanización de marcas es un enorme poder. Conectar con los sentimientos de los consumidores es esencial. No hay ninguna marca que haya probado más esto que Dick’s Sporting Goods. Tras la masacre de Parkland, el retailer decidió dejar de vender rifles de asalto en sus almacenes. Además, aumentó la edad mínima para comprar un arma desde los 18 hasta los 21 años, sin tener que esperar a ninguna legislación que le obligase a ello. “Amamos a esos niños y su llanto movilizador: suficiente es suficiente”, expresó Ed Stack, su CEO, refiriéndose a los supervivientes de la masacre y el movimiento que iniciaron. “Os hemos escuchado. La nación os ha escuchado”, les expresó en una carta.
Aunque no fue la única marca que decidió limitar la venta de armas (otras como Walmart o Delta también lo hicieron) su movimiento consiguió ponerla por encima de todas las demás. Tan solo unas horas después del anuncio, los tuits que los mencionaban aumentaron un 12.000%, con un 79% de sentimientos positivos. Y aunque Stack estaba preparado para lo peor al corto plazo, incluida una pérdida de consumidores, lo cierto es que los viajes hasta las localizaciones donde se encontraba un Dick’s aumentaron un 0,3%. Todavía habrá que ver lo que significa para la humanización de marcas en el corto plazo, pero es obvio que se han ganado el respeto y la consideración de muchos consumidores.
No actuar de forma insensible
La humanización de marcas y los sentimientos van de la mano. Y no tenerlos puede ser realmente contraproducente. Snapchat preguntó recientemente a sus usuarios si preferían dar un bofeton a Rihanna o un puñetazo a Chris Brown, haciendo referencia a la paliza que la cantante recibió de su entonces pareja en 2009. Un anuncio sin corazón, como este, activó la ira en las redes sociales y alejó a corto plazo a los anunciantes de la plataforma.
Según un portavoz de Snapchat, el anuncio fue revisado y publicado de forma errónea, puesto que violaba sus políticas de publicidad. Pero, dando un paso más allá, también violaban la decencia humana. Aunque la compañía retiró el anuncio y ofreció una respuesta empática, los inversores no olvidan. Este “desliz” costó a Snapchar unas pérdidas de 800 millones de dólares.
Ponerse en el lugar de los consumidores
Planned Parenthood y IDEO priorizaron empatizar con los pacientes cuando rediseñaron algunas de sus clínicas. Reimaginaron la experiencia del paciente, dando un paso hacia delante ingenioso. Este esfuerzo por entender la experiencia del paciente es significativo, ya que refleja una verdad simple y reveladora: el camino para cultivar la empatía en el negocio no es demasiado diferente a cultivar la empatía como persona: “Andar una milla con los zapatos de otra persona”.
No comerse al “pez pequeño”
Recientemente, H&M utilizó los graffitis de un artista callejero, Jason “Revok” Williams, para sus campañas promocionales. El problema fue que no le dieron ningún tipo de crédito por utilizar su trabajo. Ante las quejas del artista, la compañía decidió salirse por la tangente, alegando que ese tipo de obras no tienen propiedad intelectual, dada su ilegalidad. Obviamente, la mayoría de consumidores empatizó con Williams. A la compañía textil no le quedó más remedio que pedir perdón públicamente y, presumiblemente, intentar reparar su dañada reputación. Responder como una corporación en litigio y no como un humano fue lo que provocó el fiasco de H&M.
En Publiazafatas, entendemos la importancia de la humanización de marcas en el mercado actual. Sabemos que para destacar y conectar con los consumidores, es fundamental que las marcas se vuelvan más humanas, empáticas y auténticas. Es por eso que ofrecemos servicios especializados que te ayudarán a lograr exactamente eso. Nuestro equipo de promotoras y azafatas profesionales está capacitado para transmitir los valores y beneficios de tu marca de una manera genuina y cercana. Con su habilidad para establecer conexiones emocionales, ellos son capaces de crear experiencias memorables que resonarán en la fidelización de clientes.
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¡Descubre cómo humanizar tu marca y triunfar en el mercado actual!
La humanización de marcas se ha convertido en un factor clave para el éxito y la admiración en el mundo empresarial. Sin importar el sector al que pertenezcas, es fundamental con la humanización de marcas que tenga un propósito y se posicione frente a los principales problemas sociales.
La empatía es un poderoso recurso que te permitirá conectar con los sentimientos de tus consumidores. Un ejemplo destacado es Dick’s Sporting Goods, quien tras la masacre de Parkland decidió dejar de vender rifles de asalto en sus tiendas y aumentó la edad mínima para comprar un arma. Su CEO, Ed Stack, expresó su apoyo a los supervivientes de la masacre y su movimiento, demostrando empatía y generando un impacto positivo en la sociedad. Este tipo de acciones fortalecen la consideración y el respeto de los consumidores hacia la marca.
La humanización de marcas y los sentimientos van de la mano, y carecer de ellos puede tener consecuencias contraproducentes. Un ejemplo de ello es el caso de Snapchat, quien realizó un anuncio insensible al preguntar a los usuarios si preferían golpear a Rihanna o a Chris Brown. Esta referencia a un incidente de violencia doméstica generó indignación en las redes sociales y alejó a los anunciantes de la plataforma. Aunque Snapchat retiró el anuncio y ofreció una respuesta empática, el impacto negativo persistió, lo que resultó en pérdidas económicas significativas.
En resumen, la humanización de marcas y la reputación corporativa es esencial para destacar en el mercado actual. Mostrar empatía, evitar la insensibilidad, comprender la experiencia del consumidor y actuar con responsabilidad son algunos de los pasos clave para humanizar tu marca. En Publiazafatas, estamos aquí para ayudarte a lograrlo. Contáctanos y descubre cómo nuestras estrategia de marketing personalizadas para reputación corporativa, junto con nuestras promotoras y azafatas profesionales, pueden llevar tu marca al siguiente nivel. ¡No pierdas la oportunidad de triunfar con una marca auténtica y humana!
