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las marcas más exitosas y admiradas del mundo, sean del sector que sean, coinciden en algo: tienen un propósito que las vuelve humanas. Las marcas deben posicionarse ante los principales problemas sociales, conocer las demandas de los consumidores y, todavía más fundamental, tener humanidad.

Los consumidores están demandando ahora más que nunca antes humanidad a las marcas. Esta demanda viene impulsada por el cambio del mass marketing al one-to-one en plataformas sociales. Las marcas tienen que actual, hablar y responder como si fueran humanos. El precio de no hacerlo es alto: la repulsa, el ostracismo. Pero quizás decirlo sea, como en muchos otros casos, más fácil que hacerlo. Estos son los consejos ofrecidos MJ Deery, director of purpose practice de Duncan Channon, en TheDrum.com.

1-Mostrar empatía

La empatía es un enorme poder. Conectar con los sentimientos de los consumidores es esencial. No hay ninguna marca que haya probado más esto que Dick’s Sporting Goods. Tras la masacre de Parkland, el retailer decidió dejar de vender rifles de asalto en sus almacenes. Además, aumentó la edad mínima para comprar un arma desde los 18 hasta los 21 años, sin tener que esperar a ninguna legislación que le obligase a ello. “Amamos a esos niños y su llanto movilizador: suficiente es suficiente”, expresó Ed Stack, su CEO, refiriéndose a los supervivientes de la masacre y el movimiento que iniciaron. “Os hemos escuchado. La nación os ha escuchado”, les expresó en una carta.

Aunque no fue la única marca que decidió limitar la venta de armas (otras como Walmart o Delta también lo hicieron) su movimiento consiguió ponerla por encima de todas las demás. Tan solo unas horas después del anuncio, los tuits que los mencionaban aumentaron un 12.000%, con un 79% de sentimientos positivos. Y aunque Stack estaba preparado para lo peor al corto plazo, incluida una pérdida de consumidores, lo cierto es que los viajes hasta las localizaciones donde se encontraba un Dick’s aumentaron un 0,3%. Todavía habrá que ver lo que significa para la marca en el corto plazo, pero es obvio que se han ganado el respeto y la consideración de muchos consumidores.

2- No actuar de forma insensible

La humanidad y los sentimientos van de la mano. Y no tenerlos puede ser realmente contraproducente. Snapchat preguntó recientemente a sus usuarios si preferían dar un bofeton a Rihanna o un puñetazo a Chris Brown, haciendo referencia a la paliza que la cantante recibió de su entonces pareja en 2009. Un anuncio sin corazón, como este, activó la ira en las redes sociales y alejó a corto plazo a los anunciantes de la plataforma.

Según un portavoz de Snapchat, el anuncio fue revisado y publicado de forma errónea, puesto que violaba sus políticas de publicidad. Pero, dando un paso más allá, también violaban la decencia humana. Aunque la compañía retiró el anuncio y ofreció una respuesta empática, los inversores no olvidan. Este “desliz” costó a Snapchar unas pérdidas de 800 millones de dólares.

3- Ponerse en el lugar de los consumidores

Planned Parenthood y IDEO priorizaron empatizar con los pacientes cuando rediseñaron algunas de sus clínicas. Reimaginaron la experiencia del paciente, dando un paso hacia delante ingenioso. Este esfuerzo por entender la experiencia del paciente es significativo, ya que refleja una verdad simple y reveladora: el camino para cultivar la empatía en el negocio no es demasiado diferente a cultivar la empatía como persona: “Andar una milla con los zapatos de otra persona”.

4- No comerse al “pez pequeño”

Recientemente, H&M utilizó los graffitis de un artista callejero, Jason “Revok” Williams, para sus campañas promocionales. El problema fue que no le dieron ningún tipo de crédito por utilizar su trabajo. Ante las quejas del artista, la compañía decidió salirse por la tangente, alegando que ese tipo de obras no tienen propiedad intelectual, dada su ilegalidad. Obviamente, la mayoría de consumidores empatizó con Williams. A la compañía textil no le quedó más remedio que pedir perdón públicamente y, presumiblemente, intentar reparar su dañada reputación. Responder como una corporación en litigio y no como un humano fue lo que provocó el fiasco de H&M.

No estamos descubriendo la pólvora si afirmamos que para que algo nos atraiga realmente nos tiene que entrar por los ojos.

De ahí que el trabajo audiovisual realizado para los portales de comercio electrónico se deba realizar con un especial mimo ya que, como aseguran cada vez más estudios, a más y mejores fotografías, más venden los e-commerce.

Y es que, más allá de tener un amplio producto que permita elegir entre una gran variedad de aquello que ofreces a tu target, y de disponer de precios competitivos y de un buen sistema de atención al cliente y de reparto, ahora también hay que ofrecer más fotos y de más calidad que nuestra competencia si queremos aspirar a colocarnos a su altura… o incluso superarlos.

Es por eso que en este post vamos a centrarnos en lo que los gurús de la publicidad señalan ya como las reglas de oro de la fotografía de producto que todo comercio online debe tener muy presentes si quieres mejorar sus resultados:

Las fotografías de los e-commerce

La primera de ellas es tan evidente como real: Aquello que no tiene fotografía -o mejor dicho fotografías- no se vende. Así se desprende de distintos informes sobre ventas de comercios electrónicos.

Pero esto ya no es suficiente. Estos mismos analistas coinciden en que las imágenes con las que promocionamos un producto o servicio tienen que ser capaces de llamar la atención del usuario en el primer golpe de vista complementando así a la información revelada sobre este producto.

Una vez lo consigamos no podemos dormirnos en los laureles ya que también parece demostrado que, aquellos que actualizan de manera constante las galerías, venden más que quienes no lo hacen.

La segunda tiene que ver con la enorme carga de información no verbal que las imágenes desprenden. Estas dicen mucho de la propia marca, siendo los escenarios, los focos, los retoques y la puesta en escena ya una muestra de la filosofía de quien vende.

Esta, además, también habla de cómo la marca del producto habla de él, de las calidades del mismo y los acabados así como de las funciones. Todo ello a través de las imágenes detalle.

La tercera está vinculada al lenguaje de la imagen. En este sentido cabe subrayar que nadie habla igual a un amigo de la infancia que a un juez o que a un tío segundo.

De igual forma, pues, debemos ser capaces de adaptar nuestro lenguaje verbal y visual a nuestro público. Y es que no debemos mostrar de la misma forma un producto que desprenda juventud, velocidad y pasión que otro que quiera transmitir calma o elegancia.

Es por eso que debemos saber jugar con luces, sombras, colores o ángulos en busca de conectar con un determinado target.

La cuarta y última está relacionada con la usabilidad de aquello que queremos vender. Dado que no tenemos delante el cliente potencial para explicarle, paso a paso y mientras la toquetea, como funciona algo debemos hacerlo a través de imágenes o vídeos.

Planos detalle, fotos en 360 grados y textos sencillos y claros sobre qué es lo que tenemos y qué ofrece pueden marcar la diferencia y acabar convenciendo a un cliente que ha pasado o pensaba pasar por la competencia.

El mailing cotiza al alza. Así lo demuestran datos como los que llevaron al pasado curso a cerrar con un aumento de casi el setenta por ciento en el número de campañas de este tipo.

No obstante, ejecutar campañas de mailing exitosas, como sucede con todo tipo de campañas de marketing, no es nada sencillo.

De ahí que no venga nada mal tener a mano una serie de recomendaciones como las que han puesto a conocimiento de todos en la prestigiosa agencia T2O Media y que pretenden dar respuesta a las principales preguntas que surgen antes de ponerse manos a la obra y llevar a cabo una primera campaña de mailing.

Consejos para llevar a cabo una estrategia de mailing

1- Cada vez los internautas reciben más y más correos en su buzón. De ahí que necesitemos marcar la diferencia con el resto de mails. Algo que se consigue personalizando cada mensaje y cada información, tal y como revelan los datos que dicen que mientras los mail genéricos solo se abren en un 13.3 por ciento aquellos personalizados suman a esta tasa casi un 20 por ciento más de efectividad.

2- Si nos fijamos en distintos estudios elaborados alrededor del mundo vemos como casi el 95 por ciento de todos estos confirman la necesidad de personalizar nuestras ofertas y comunicaciones y adaptarlas a las necesidades de cada consumidor. Si sabemos lo que busca será más fácil conseguir su atención.

3- Las empresas piensan lo mismo. Concretamente la mitad de todas las encuestas al respecto han podido comprobar ya que cuando personalizan las campañas la respuesta de los apelados se multiplica en relación a los envíos masivos con fines promocionales.

4- Si hay algo que debemos tener muy en cuenta antes de lanzarnos a una campaña de mailing es trabajar cuidadosamente en la segmentación de nuestro público objetivo. En este sentido, y como venimos contando, los números no mienten y cuando este se hace correctamente las campañas pueden ver aumentados sus ingresos en hasta un 760 por cien.

5- Poniendo el foco sobre el ROI vemos cómo la segmentación puede provocar que el retorno se acerque al 80 por ciento.

6- Según los últimos datos sobre la penetración de mail marketing casi nueve de cada diez expertos en marketing estarían haciendo uso de ella con resultados de lo más halagüeños.

7- Algo en lo que tiene mucha culpa el aumento de las tasas de penetración de teléfonos móviles con acceso a internet que nos permiten tanto informar como mantenernos informados las 24 horas del día en cualquier lugar y situación.

8- Si echamos la vista atrás, concretamente seis años, cuando comenzó a expandirse el mailing, vemos cómo el esta es una estrategia claramente al alza. Solo en comparación con hace un curso el aumento en el uso de esta técnica ha aumentado en un 68%.

9- Personalizar no quiere decir redactar a cada posible comprador un texto distinto, sino contar con sistemas de automatización capaces de detectar qué es lo que necesita cada suscriptor y qué podemos ofrecerle al respecto en cada momento. Sobre este asunto parece claro que automatizar los mails acaba generando muchísimos más ingresos que no hacerlo. En parte, gracias a la capacidad para realizar envíos multitudinarios en poco tiempo.

10- Por último, recordar la importancia que tiene realizar recordatorios a los clientes que dejan sus compras a medias. Y es que el porcentaje de compras inacabadas que se retoman tras estos mail recordatorios es más que notable.

Una de las formas de hacer marketing a las que más se está recurriendo gracias a los buenos resultados que proporcionan sus acciones es el conocido como marketing participativo.

Una nueva forma de mercadotecnia que busca el éxito a través del conocido como “boca – oreja” y que trata de conseguir en aquellos que se acercan a una determinada marca o producto hacerles sentir importantes a través de la revelación de información exclusiva.

Y es que, una vez se trata de identificar el tipo de target a quien se quiere vincular a la acción y a la marca de marras utilizando variables tales como la actividad dentro y fuera de las plataformas sociales se les “utiliza” como altavoz para que difundan sus sensaciones tras un lanzamiento.

Algo que les acerca a los influencers, pero a nivel de pie de calle y sin necesidad de inversión en la captación de estos participantes en los que dejaremos recaer nuestra campaña publicitaria.

Es por eso que en este tipo de acciones quizás lo más complicado sea determinar quiénes son los participantes idóneos para lo que buscamos en cada momento. Para ello echaremos mano de datos sociodemográficos, personales, hábitos de compra, etc. que finalmente nos llevaran a contactar con un posible candidato con el que deberemos cotejar su nivel de compromiso para con nosotros y la acción.

Si algo está quedando claro en los últimos estudios sobre consumidores 2.0 es que cada vez está más cerca el prosumidor y el consumidor protagonista. En el caso de este último ya no vale con tan solo ofrecerle promociones o regalos.

Según estos mismos estudios, si bien las reseñas de terceros son cada vez más importante en productos tecnológicos, en el caso de los productos de consumo más habitual estas apenas tienen fuerza siendo lo que nos dicen los que ya los han usado lo que más influye a la hora de dar la oportunidad o no a un nuevo producto. Es ahí donde este tipo de marketing se hace necesario.

Cómo funciona el marketing participativo

En busca de ese “boca a boca” que redirija a nuestro producto o servicio, y tras haber seleccionado a los participantes, se le ofrece a estos la posibilidad de probar productos nuevos. Productos que podrán probar en un espacio determinado o, como sucede en la mayoría de las ocasiones, se les envía vía dirección postal con portes pagados y de forma completamente gratuita.

Una vez probados y respondidas las preguntas que les pueden surgir al respecto empieza de verdad la acción. Si hemos acertado escogiendo a los participantes y les hemos explicado cómo probar el producto, cómo sacarle el máximo partido y han podido comprobar los beneficios prometidos en sus propias carnes no hay nada de lo que temas. A buen seguro la gran mayoría de reseñas de estos irán enfocadas a vender nuestras bondades.

Algunos productos de multinacionales, como por ejemplo, Hydraphase Intense Serum de La Roche Posay, Complejo Alisador de Arrugas de Olay Regenerist, 11Benefits y aceite de Salón Hits son ejemplos de éxito mundial a través del marketing participativo.

Se entiende por street marketing el conjunto de técnicas de comercialización que se efectúan en lugares públicos con el objetivo de generar un gran impacto en el gran público y conseguir un acercamiento directo con los posibles clientes de ese producto o servicio que se quiere promocionar.

En un contexto de tantísima competencia y donde los impactos publicitarios parecen entremezclarse unos con otros cada vez más compañías deciden pasar de esperar a que sea su público objetivo el que le busque para ser ellas quienes salgan a las calles, los centros comerciales y los eventos donde encontrarlos desmarcándose de la competencia.

Y es que el principal objetivo del street marketing es que la acción sea recordada generando todo tipo de reacciones a su paso que la conviertan en pasto de los medios tradicionales y los digitales de la mano de las publicaciones de aquellos que interactúan con la misma.

Ya sea a través de la entrega de folletos publicitarios, de muestras o de asociarse a un determinado evento que casa con la filosofía y la imagen del anunciante a través de acciones recreativas de todo tipo el objetivo es acercarse al público y hacer llegar un determinado mensaje.

No obstante, para que este sea efectivo, hay que trabajar muy mucho distintos asuntos previos a la puesta en marcha de la acción en sí misma.

Factores a tener en cuenta en una acción de street marketing

• Lugar: Para que la acción de street marketing sea efectiva esta debe realizarse en un lugar público de máxima afluencia, de lo más concurrido y donde sabemos podemos encontrar a posibles consumidores. De ahí que sea habitual optar por el centro de las ciudades, determinados centros de ocio o eventos artísticos o deportivos.
• Tiempo: El segundo factor tiene que ver con el tiempo. Y es que determinadas acciones no se pueden realizar ni a todas las horas del día, ni en todos los climas. De ahí que se suela escoger una determinada estación, a una hora concreta en un lugar determinado y con una duración delimitada. Todo ello exige de un estudio concienzudo al respecto.
• Mensaje: Toda acción lleva aparejada un mensaje y no puede ser de otra manera. Por mucho ruido que hagamos, si detrás hay pocas nueces el tiro nos puede acabar saliendo por la culata. Es necesario transmitir un mensaje objetivo sobre el que rondará toda la acción. Es pues imprescindible que se sepa por qué estamos allí, qué hacemos e hilar todo esto para conseguir el objetivo marcado.

Tipo de acción: Como hemos venido narrando en este texto no son pocas las opciones a la hora de apostar por una acción de street marketing. En función de si deseamos presentar o promocionar, de si se trata de un producto o un servicio, del público objetivo al que nos dirijamos y lo que este piensa de nosotros, así como de los valores que rodean nuestra marca optaremos por una acción u otra.

Como ven, es imprescindible que todo esté perfectamente hilado y plasmado en negro sobre blanco, así como contar con un equipo de profesionales que nos garantice que lo pueden llevar a cabo. Esa es la mayor garantía de eficacia de una acción de street marketing.

Cada vez son más las empresas que están convencidas de que las ideas creativas son claves para el desarrollo de su negocio. Así lo confirman tres de cada cuatro directivos de grandes empresas en el último informe de Anunciantes y Creativos.

Informe que publicaba recientemente el Club de Creativos (C de C) y en el que se entraba a analizar en detalle la siempre interesante relación entre anunciantes y empresas de publicidad y marketing a la hora de conseguir el beneficio común que debe llevar a los primeros a conseguir su propósito a través de las herramientas que le proporcionarán los segundos.

De ahí que el primero de todos los grandes puntos que anteponen los anunciantes es el de ser identificado consiguiendo un lugar muy concreto en el mercado y transmitiendo sus valores, filosofía y todo aquello que se quiera transmitir en cada campaña publicitaria o de marketing directo.

Dada la enorme competencia que existe ahora mismo en todos los mercados, dado que nos encontramos en un mercado global que ha enfatizado la nueva era de información y comunicación en la que estamos sumergidos, son más necesarias que nunca las ideas creativas que les haga desmarcarse del resto de competidores y con las que deben atraer a cada vez más clientes.

Es por eso por lo que cada vez es más estrecha la colaboración entre los departamentos de comunicación y marketing, cuando directamente con las altas esferas, integrando la creatividad no solo en el apartado publicitario sino también en la estrategia general de la marca, lo que por otro lado sirve, además, para generar una cultura creativa entre la plantilla.

Todo ello ha llevado a un tercio de los empresarios a reclamar un mayor conocimiento del sector en el que trabajan y a uno de cada cuatro a conminar a sus agencias a trabajar de manera más estrecha en pro del resultado final de cada campaña.

Uno de los puntos más llamativos del informe al que hacemos referencia es la que asegura que a la hora de aprobar las ideas propuestas por los creativos en el 56,8% de los casos acaba siendo el director de marketing o comunicación quien tiene la última palabra por el 39,5% de los máximos responsables de cada empresa.

De ahí que se ponga de manifiesto una falta de trabajo codo a codo entre los máximos responsables de las firmas que, por ahora, parecen más centrado en los asuntos operativos y financieros, más cercanos a su formación, que aquellos relacionados con la comunicación y el marketing.

El plan de comunicación y marketing

No obstante, si en algo coinciden tanto agencias como departamentos de comunicación y marketing es que esta relación, y también las que les une a ellos, debe reforzarse en pro de llevar a cabo lo marcado en el plan de marketing -y en el de empresa- siguiendo el camino marcado desde arriba, metan desde allí más o menos la cabeza en las decisiones finales.

Tal y como algunos de los principales gurús en este asunto quizás sea el momento de empezar a abandonar el término agencia y sustituirlo por el de partner. Y es que toda comunicación involucra a varios actores que necesitan del respeto y la experiencia del otro en busca del ansiado objetivo común.

Tal y como venimos contando en los distintos post que hemos venido colgando en relación a la labor de las azafatas, el nivel de profesionalización y de especialización de estas no deja de ir en aumento.

De ahí que no resulte extraño que tanto para algunos promotores con poco tiempo en el sector como para las propias azafatas o aspirantes a ello no sepan diferenciar con exactitud cuáles son las funciones de cada una de estas en función de las responsabilidades asignadas.

Y es que dentro de todas las tareas que las azafatas deben llevar a cabo cuando se pone en marcha un congreso existen distintos tipos de labores como las que ahora vamos a repasar.

Responsabilidades de las azafatas en función de su trabajo

Azafata de protocolo: El nombre ya da pistas sobre cuáles son los cometidos de los que estas se deben de encargar. Recibir a los invitados, guiar a los asistentes, acompañar y si es necesario presentar a los invitados, dispensar atención a los ponentes o promotores del evento, entregar folletos u obsequios a los visitantes e incluso hacer de enlace entre alguno de estos actores y el responsable de protocolo.

Azafata de congresos: Esta debe ser capaz tanto de realizar labores de auxilio de las compañeras de protocolo, como atender en todo lo concerniente a la organización del evento, atención a los invitados, ofrecer toda la información a través de los “info points”, preparar la documentación a asistentes, ponentes, controlar el paso de cada uno de los implicados a determinadas instancias e incluso controlar y realizar labores técnicas durante el desarrollo de las ponencias.

Azafata de ferias: Aún más polivalente si cabe, esta debe ser capaz de auxiliar a las anteriores en todo aquello que necesiten o no puedan llegar materialmente. Así pues, además de ayudar en la recepción y acompañamiento de visitantes y de ofrecerles toda la información necesaria durante el trascurso de la feria se podría decir que, además de, pueden ponerse a disposición de las anteriores para que el evento salga como es debido.

Azafata de imagen: La que menos responsabilidades asume. Estas son personas que responden a un tipo de imagen concreto requerido por cada promotor, con una capacidad manifiesta para manifestarse tanto verbalmente como en el lenguaje no verbal y que, a menudo, cuentan con una formación específica con la que completar las tareas acompañamiento de personalidades en una feria, congreso o evento.

Como ven, ser azafata no es un trabajo tan sencillo como parece y por ello estas deben formarse debidamente, cuando no especializarse, para así poder optar a los cada vez más puestos de trabajo que están generándose desde que España se ha convertido en una auténtica potencial mundial de organizar congresos y eventos de todo tipo y alcance.

A diferencia de lo que se buscaba un tiempo atrás, más centrado en la imagen que en las capacidades, el trabajo de estas ha cambiado mucho siendo actualmente verdaderas profesionales en un campo que cada vez ofrece más oportunidades profesionales.